מאגר ניהול ידעמילון מונחים
א ב ג ד ה ו ז ח ט י כ ל מ נ ס ע פ צ ק ר ש ת
צ
צדק ארגוני - Organizational Justice

ארבע אחר הצהריים, הקניון הומה אדם, לפתע משתטח ילד בן 4 שהוריו סרבו לקנות לו צעצוע על הרצפה וצווח במלוא גרונו "זה לא פייר".  מי מאיתנו לא היה עד בשלב זה או אחר לסיטואציה דומה? מחקרים הוכיחו כי אחד הגורמים המשפיעים ביותר על התנהגותנו ככלל ועל התנהגותנו כעובדים בארגון בפרט, הוא התחושה הסובייקטיבית שנעשה עמנו צדק.

 נהוג להתייחס בהקשר זה לשלושה פנים שונים של מושג הצדק הארגוני:

o        צדק חלוקתי- תחושת העובד כי ההחלטות שהתקבלו בתהליך הן צודקות ונכונות.

o        צדק תהליכי- תחושת העובד כי התהליכים שהובילו לקבלת ההחלטות נעשו בצורה הוגנת.

o        צדק בינאישי- תחושת העובד כי הארגון נוהג עימו ברגישות ובהוגנות ומעדכן אותו במידע נדרש.

 

המשך
צומת ידע - Knowledge Junction

בעולם ניהול הידע קיימים שותפים רבים. אנו מכירים את מוביל הקהילות, המומחים, מנהלי תוכן וכמובן, את עובדי הידע.

קבוצה אחת של בעלי ידע, מקומם נפקד, לעיתים רבות. אלו צמתי הידע.

צמתי הידע אינם דווקא בעלי הידע עצמם. אך אלו הנם העובדים אשר ידעו בכל נושא שיעלה לומר למי כדאי לפנות בכל נושא. הם אלו שיכירו את מומחי הידע הפנים ארגוניים, כמו גם החיצוניים והם שידעו גם לתת טיפים לגבי היתרונות והחסרונות שבהפעלת המומחים השונים. בעולם הרשתות עם נקראים "רכזים" או "רכזות".

לכאורה, ברגע שמתחילים לנהל ידע ולנהל מומחים, תפקידם מיותר. אלא שאין הדבר כך. ניהול הידע הנו תהליך הדרגתי. מעבר לכך, לעולם הוא אינו יכול להקיף את כלל הנושאים, הן לרוחב הפעילויות והן לעומק ההתמחויות. צמתי הידע משלימים את הידע שאינו מנוהל.

איך מנהלים צמתי ידע?

א. מטפחים אותם, ומכירים בהם כמו שמטפחים ומכירים במומחים.

ב. נותנים להם במה אנושית (אזכורם במקומות הנכונים) ווירטואלית (בפורטל, בדפי זהב או בכל Homepage רלוונטי אחר לארגון).

 

צ'טבוטים - Chatbots

"האם חוויות וירטואליות יוכלו להחליף את המציאות?"


חברות מעוניינות להטמיע טכנולוגיות חדשות שיאפשרו ללקוחותיהם להמשיך לקיים את האינטראקציות עם המותג כפי שנוח להם. לקוחות עושים יותר מחקר עצמאי לפני שהם יוצרים קשר עם חברה בנוגע לרכישה אפשרית או פנייה לנציג שירות.
מערכת היחסים שבין מותגים ללקוחותיהם עומדת לעבור מהפכה טכנולוגית שתגרום לירידה משמעותית בהיקף האינטראקציות האנושיות (בין אדם לאדם). שינויים אלה חלים בעקבות עלייתן של פלטפורמות חברתיות, דיגיטליות וניידות, שהובילו להעדפה גוברת של שירות עצמי כאשר מדובר באינטראקציות עם המותג.


אם אתם עוקבים ומתעדכנים אחרי שינויים וחידושים בטכנולוגיה, כנראה שכבר נתקלתם לאחרונה במושג Chatbot (צ'אט בוט) - הוא רובוט ממוחשב שיכול לנהל שיחה עם גורם אנושי דרך ממשק צ'אט. למעשה, מדובר בעוזר ווירטואלי שזמין לסייע לך 24/7 ומסוגל לשרת מספר רב של פניות בו זמנית. צ'אט בוט מסייע לבצע פעולות מגוונות ע"י מענה מהיר ומפוקס, הוא מסייע בתהליכי מכירה, מתן שירות לקוחות, תמיכה טכנית, קבלת מידע ועוד.


תעיפו מבט על הסמארטפון שלכם. מהן שלוש האפליקציות הפופולאריות ביותר אצלכם? רוב הסיכויים שהתשובה היא שלפחות אחת מהן היא אפליקציית מסרים מיידיים.
מעל 2.5 מיליארד אנשים התקינו בסמארטפון שלהם לפחות אפליקציית הודעות אחת,למעשה, אפליקציות ההודעות עקפו את האפליקציות של הרשתות החברתיות במונחי מספרי משתמשים פעילים. אז, אם הזמן שלכם מושקע לא מעט באפליקציות הודעות, אין פלא שעסקים ושירותים רוצים לפגוש אתכם בדיוק שם.


בשנה האחרונה (מאז שפייסבוק פתחה את המסנגר שלה למפתחי בוטים), נבנו יותר מ-34,000 בוטים. ועשרות אלפים נבנים ממש כעת.
בוטים ברחבי העולם ובישראל כבר מציגים שיפור ניכר בקשר שבין בית העסק ללקוחותיו, הם חוסכים הרבה מאוד זמן, משפרים את ביצועי השיווק, מגדילים את אחוזי המכירות, מייעלים את שירות הלקוחות ומעלים באופן ניכר את שביעות הרצון של הלקוחות.


עסקים רבים בעולם מתחילים לגלות את הפוטנציאל הטמון בשימוש בצ'אט בוטים עבור העסק שלהם. חברות ענק דוגמת Amazon, Pizza Hut, American Express כבר משתמשות בטכנולוגיה הזו כדי להתמודד עם שאלות של צרכנים, לפשט את תהליך המכירה ולהשיג יתרונות חדשים בשווקים שלהם. אבל אפילו עסק קטן יכול להרוויח מהשימוש בצ’טבוט. בואו נגלה את הדרכים בהן תוכלו להתחיל להשתמש בטכנולוגיה הזו כדי לחזק את העסק שלכם.


דוגמא לצ'טבוט מוצלח בתחום התיירות. באתר של חברת Kayak הצ'טבוט מאפשר לגולש למצוא טיסות ובתי מלון. מאפשר לגולש לשלוח את מיקומכם ולבקש מהבוט לקבל "השראה". במצב כזה הבוט יציע לכם מקומות לנופש.לאחר שתבחרו מיקום לנופש, הבוט יציג לכם את מחיר הטיסה שתוכלו לצפות לו וימשיך בסדרת שאלות, ולאחר מכן יציג לכם מספר אפשרויות של טיסות, מחיר, מועדי יציאה ופרטי הטיסה. ויאפשר לכם להזמין את הטיסה המשתלמת עבורכם מהאתר של חבר (kayak).

המשך
א ב ג ד ה ו ז ח ט י כ ל מ נ ס ע פ צ ק ר ש ת