ניהול ידע
ניהול ידע
א ב ג ד ה ו ז ח ט י כ ל מ נ ס ע פ צ ק ר ש ת
ס
סוכן/ מתווך ידע – Knowledge Broker

אדם, ארגון, מערכת מחשוב או תהליך אשר תפקידם להוות צומת דרכים (צומת ידע) בין צרכני הידע וספקיו.
מתווך הידע יכול היות פסיבי- אליו מתנקזים בקשות לידע הממוענות לספקים / מקורות הידע; מתווך הידע יכול להיות אקטיבי ולטפל בזיהוי מוקדי הצטלבות בין צרכני הידע לבין ספקי הידע ויצירת אמצעים לקישורם.
בהקמת מאגרי ידע יש לתת את הדעת בצורך לסוכני ידע, סוגם (עובד, תהליך או אפילו מערכת מחשוב) ורמת הטיפול שלהם בידע (פסיבי / אקטיבי).

סימול נתיב - Breadcrumbs

אם נחשוב על זה, עולם האינטרנט והאינטראנט הוא כמו יער אין סופי של מידע.

ואם עולם זה הוא כמו יער, אז כולנו בעצם, קצת כמו עמי ותמי.

אנו מטיילים ביער אין סופי זה וככל שאנו מעמיקים, מתערפל לנו הנתיב אותו עברנו כדי להגיע אל מחוז חפצנו.

וכמו שציפורים רעבות אכלו את פירורי הלחם שפיזרו עמי ותמי כדי לזכור את הדרך הביתה, כך הזיכרון שלנו לעיתים שוכח את הנתיב שעברנו בדרך לפריט מידע ואנו עשויים לא למצוא אותו שוב.

לצורך זה, המציאו את  ה- Breadcrumbs, או בעברית: הנתיב (נכון, אין קשר בין המושג העברי והלועזי...).

באתרי אינטרנט ואינטראנט בהם יש עץ תכנים ארוך, מפוצל ובעל היררכיה מורכבת (מעל ל- 3 רמות עומק) , הנתיב מראה למשתמש היכן הוא בתוך עץ התכנים.

כל שלב בנתיב מסמל שלב בהיררכיה ובד"כ מהווה גם לינק המוביל לשלב זה.

 
סינדיקציה קלה ופשוטה - RSS - Really Simple Syndication
מהו ה – RSS?

 RSS הנו תקן להפצה ושיתוף תכנים ברשת האינטרנט. מדובר בפרוטוקול הפצת מידע, שפותח על ידי Netscape בשנת 1999, על מנת לספק לגולשים בפורטל שלה, MyNetscape - אסופת חדשות מותאמות אישית, שמקורן באתרים אינטרנט שונים. 

אתרי RSS מאפשרים למשתמש לרכז ולשלוט בכמות גדולה של תכנים שמגיעים ממספר אתרים. כך יכול המשתמש לבחור את התוכן אליו הוא מעוניין להיחשף. המשתמש נרשם באתר לקבלת המידע אודות התכנים המעניינים אותו, ואתר ה-RSS מייבא עבורו תכנים, ידיעות וקישורים לאתרים בנושאים שבחר. כך שבגישה לתוכנה הקוראת RSS יכול המשתמש לצפות בידיעות מכ - 300 אתרי אינטרנט שונים, ללא צורך בחיפוש. כל קובץ RSS הוא ערוץ תוכן שמורכב מפריטים הכוללים תקציר וקישור לתוכן המלא.
סיעור מוחות וירטואלי - Jam Session

מושג אשר הושאל מהתחום המוסיקלי. בתחום המוסיקלי זהו מפגש שבו כל המשתתפים תורמים מהידע המוסיקלי שלהם וע"י כך יוצרים ידע חדש, או יצירה חדשה ומסונכרנת.
JS וירטואלי הוא מפגש וירטואלי שמטרתו ליצור ידע חדש. בשונה מדיונים בקהילה מקצועית ה - JS ממוקד בעבודה על פריט וירטואלי כלשהו: פריט זה יכול להיות מסמך, רשימת רעיונות, תמונה, קוד תוכנה או כל פריט אחר אשר כל המשתמשים מסוגלים לבצע בו שינויים להוסיף משוב או ידע נוסף על שינויים של אחרים ולקדם את המוצר והידע המשותף לקבוצה. הסביבה הוירטואלית המתאימה ל - JS מאפשרת תקשורת בין האנשים ומעקב אחר התוצרים וההתפתחות שלהם לגרסאות שונות.
בתוצריו ה - JS מזכיר במקצת סיעור מוחות פנים אל פנים אך הוא שונה ממנו מהותית ולכן יש לו כמה יתרונות:
א) לא קיימת מגבלה של מיקום גיאוגרפי.
ב) אין צורך לכנס את כל האנשים באותו זמן ובאותו המקום.
ג) אופי הדיון אינו "זבנג וגמרנו" יש אפשרות להעמיק בחומרלקרוא מסמכים או להתעמק בקוד תוכנה.
ד) בעיות של סטאטוס או סוגי אישיות שונים פחות משמעותיות.
ה) לא קיימת בעיה של חוסר יעילות בניצול הזמן בגלל מגבלת "זמן אויר" בישיבה.

סיפור סיפורים למתקדמים

במאמר "סיפור סיפורים" מעיתון 2know מחודש מרץ 2007 פורטו היתרונות והתועלות לסיפור סיפורים (story telling) כדרך להטמעת הידע הארגוני. המאמר מסתיים בשאלות מתי סיפור סיפורים אכן שימושי ומתי הוא מיותר ומסורבל? וכיצד ניתן להעבירו בצורה מעניינת ובלתי נשכחת?

סיפור סיפורים הוא אמצעי יעיל להעברת מידע וידע וככזה כדאי לשלבו בפעילות ניהול הידע בארגון. באפשרותו לעודד שיתוף בידע, לסייע בהטמעת שינויים ארגוניים, וליצור תרבות ארגונית ותחושת שייכות.